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Transferencias SWIFT

Cliente y contexto

Nuestro cliente, un banco líder en México, recibía un rápido aumento en las transacciones SWIFT (MT101) que eran procesadas manualmente por un equipo de Backoffice dedicado.

Los clientes insatisfechos reclaman retrasos y errores en los depósitos de sus transacciones.

Las reparaciones de errores se corregían caso por caso, generando pérdidas y riesgo reputacional.

Solución robotizada

Análisis en profundidad de las últimas 9.999 transacciones para caracterizar todos los procedimientos manuales “As-is” a un caso basado en siete reglas para un diseño muy simplificado de “To-Be”.

Consenso bajo los estándares financieros globales para gestionar y reparar las transacciones SWIFT entrantes.

Impacto de negocio

99,7% de transacciones procesadas automáticamente sin demoras.

8 FTE liberados para dedicarse a tareas de mayor valor agregado.

Trazabilidad de todas las transacciones realizadas, disponibles para auditoría y atención al cliente final.

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