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Eficiencia del 30% en Centro de Servicios Compartidos

Cliente y contexto

Nuestro cliente, una aseguradora global con operaciones en 7 países de hispanoamérica, recientemente acababa de migrar 150 procesos de sus operaciones en Argentina, Colombia, Chile y Uruguay a su Centro de Servicios Compartidos regional de México.

Solución robotizada

Realizamos un diagnóstico holístico de las oportunidades de digitalización y robotización de la compañía que se justificaban económicamente.

A petición del cliente, el caso de negocio se concentró en la reducción de FTEs (Full Time Equivalent) y se priorizaron las oportunidades en función de su payback y riesgo operativo.

Posteriormente, se clusterizaron las oportunidades seleccionadas para contar con un programa de implementación por olas, que aceleraba la captura de beneficios del negocio.

Impacto de negocio

Se consensuó un programa de reducción de OPEX del 30% en 22 semanas, con un payback promedio de 8 meses.

Se creó un equipo mixto de trabajo, bajo una Matriz de responsabilidades (RACI) que eficientaba el tiempo dedicado de cada dueños de cada proceso y definía el avance del proyecto en términos de los KPIs relevantes de los responsables de la operación.

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