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Casos de éxito » Ver todos

Inmediatez en las órdenes de servicio

Cliente y contexto

Nuestro cliente tardaba 48 horas en dar de alta un nuevo servicio al área comercial que estaba atendiendo al cliente.

Un 12% de los casos sufrían errores sensibles para el cliente.

Solución robotizada

Atención por email de cada orden de nuevo servicio, en la multiplicidad de sistemas legados de la compañía.

Parametrización de reglas inteligentes de búsqueda entre sistemas para resolver mala integración de datos (ej. considerar “María Guadalupe” y “Lupita” como nombres propios iguales si coincidían los 2 apellidos).

Impacto de negocio

Resolución del 92% de los casos con respuesta inmediata al comercial.

Liberación de 2 de 25 analistas de back office dedicados.

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